第八届世界浙商大会举行AI专题活动支付宝分享A办事实践

11月6日，第八届世界浙商大会在杭州开幕。大会由浙江省委、省政府主办，省委统战部、省工商联、浙商总会承办，开幕式展示了近两年浙江民营企业主导或参与的科技创新成果，并发布创新实践案例。

其中，由省委统战部、省工商联报送的《数字赋能送政策，精准直达惠民企》案例成功入选，成为大会发布的省级单位创新实践案例之一。该案例依托省工商联牵头建设的“浙里政策惠企精准直达大模型”平台，运用人工智能技术构建惠企政策“归集—解读—推送—评价”业务闭环，推动实现从“企业找政策”向“政策找企业”转变。支付宝作为平台政策精准触达的关键通道，通过“浙里政策惠企”小程序为企业提供个性化政策推荐服务。企业可在支付宝内直接接收与自身行业、规模、发展阶段相匹配的政策推送，实现从“政策找企业”到“企业享政策”的闭环落地。

11月7日，“浙商创新创业AI进化论——企业数智变革实践与向新破局”专题活动在浙江省人民大会堂国际会议厅举行，由浙江大学、浙江数字经济百人会主办。活动设主旨演讲、成果发布和圆桌对话，中国工程院外籍院士李尔平等受邀演讲。以“AI变革浪潮下企业发展新航向”为主题的圆桌对话，邀请制造、创投、网络安全、算力和平台服务等领域代表探讨AI在企业中的应用。

圆桌对话中，支付宝数字民生事业部总经理李毅强结合AI办事助手“晓政”，分享了AI理解用户需求、智能规划办事步骤实践。他表示，民生服务日益丰富，也给用户查找和使用服务带来了新的挑战。“晓政”通过多轮对话理解用户的真实需求，帮助用户找到、并且提供全程伴随式服务。目前，“晓政”支持的办事事项已超过一万项，涵盖社保、公积金等领域。

李毅强以外地人来杭州工作为例介绍，社保、公积金转移及医保相关业务往往涉及多个部门。浙江通过“一件事联办”，让用户一次申请即可办理相关事项。在此基础上，AI可以进一步识别用户需求、匹配相关服务、规划办理步骤，并在整个办理过程中提供指引与协助。

随着AI更深入地理解用户需求，民生服务正从线上办理向对话办事延伸。更多真实需求得到回应，也将进一步激发新的需求，推动服务供给创新，为行业拓展新的应用场景和发展空间。

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